Unser Experten-Tipp

Faire Makler

Im Auftrag von Fokus Money hat die Service Value GmbH die Fairness großer Immobilienmakler untersucht. Hierzu wurden im Januar und Februar 2015 im Rahmen einer repräsentativen Online-Studie mehr als 800 Kunden zu ihren Erfahrungen mit 16 überregional tätigen Maklern befragt. Dabei wurden 27 Service- und Leistungsmerkmale unter die Lupe genommen. Mit erfreulichen Ergebnissen: Immerhin beurteilen fast zwei Drittel (63 Prozent) aller Kunden die Arbeit ihres Maklers mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“. Drei von vier Kunden würden ihren Makler an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen.

Abgefragt wurden fünf Leistungsgruppen:

  1. Fairer Kundenservice mit den Merkmalen Kontaktmöglichkeit, Terminvereinbarungen, Freundlichkeit, Besichtigungen, Reaktionszeit auf Anfragen und Vollständigkeit der Immobilienanzeigen.
  2. Faire Kundenkommunikation mit den Merkmalen schriftliche Vereinbarungen, Verbindlichkeit von Aussagen, angemessener Informationsumfang, Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen, vertrauensvolle Kommunikation.
  3. Faire Leistungsqualität: Marktkenntnisse, Fachkompetenz, Glaubwürdigkeit der Referenzen, Kenntnisse zu technologischen Neuerungen, umfassende Erfahrung.
  4. Faire Kundenberatung: Verständlichkeit der Beratung, Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Transparenz der Vorgehensweise, Beratung bei Vertragsabwicklung, passgenaue Bedarfsanalyse.
  5. Faires Preis-Leistungsverhältnis: Kostentransparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis, Höhe der Gebühren.

In der Skala von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) schnitten die Leistungsmerkmale Terminvereinbarungen, Marktkenntnisse und umfassende Erfahrung mit einem Durchschnittswert 1,8 am besten ab. Die Höhe der Gebühren bildet mit 2,2 das Schlusslicht der Bewertung.

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